El Marketing 4.0 tiene como neutral principal generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo superior de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que suministra el marketing digital.
El consumidor es el que va a estar al poderío. Hoy ya nadie se plantea si online u offline, sino estrategias 360º.
Las marcas deben actualmente integrar y combinar lo superior de los canales offline y online; es decir, la inmediatez e intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que simbolizan las acciones offline.
A través de esta estrategia designada omnicanal se expectativa obtener una experiencia transparente y coherente, y conjuntamente de esta relación múltiple entre marca y consumidor se completa con inteligencia artificial para optimizar la productividad del marketing.
Con la asistencia de estas nuevas tecnologías emergentes, como el Big Data, el marketing logrará adaptarse mejor a las insuficiencias emocionales del cliente. De esta forma, las empresas van a poseer que predecir lo que ambiciona el consumidor antes de lo que lo pida. Es la predicción en estado puro que incremento la experiencia del consumidor.
Pasar de Tradicional a Digital.
Kotler, que primeramente codificó los principios académicos de la profesión de marketing en su creadora obra de 1967,Marketing Management, extiende guiando en el ámbito de los medios sociales y el marketing digital.
En 2010, Kotler publicó Marketing 3.0, narrando cómo el marketing ha evolucionado desde el marketing encaminado al producto (1.0) hasta el marketing medio en el cliente (2.0) y el marketing centrado en el ser humano (3.0).
Marketing 4.0 es un energía para mirar el marketing a lo largo de una dimensión diferente, dijo Kotler en una entrevista reciente. Tradicionalmente, el marketing vivía orientado a que la comunicación afuera clave, una comunicación unidireccional, etiquetada escuetamente como marketing tradicional. Las buenas fortunas se edificaron sobre marcas que nos golpearon continuamente con Campbell y Kellogg’s. Pero la conectividad y la tecnología han alterado la representación en que nos acercamos a la comercialización.
Gran parte del mensaje del libro es que cualquier compañía que quiera sobrevivir posee que recurrir a estas nuevas herramientas de medios sociales y traer los medios digitales para proporcionar su gestión de sus negocios, pero seguirá existiendo una mezcla de viejos y nuevos, dijo. No quedamos abandonando el marketing tradicional. Estamos mezclando lo tradicional y lo digital.
Kotler Marketing 4.0
Numeroso ha pasado desde que escribimos Marketing 3.0, escribe Kotler en Marketing 4.0, fundamentalmente en términos de avances tecnológicos. Aunque las tecnologías no son irreparablemente nuevas, Kotler escribe: Han estado convergiendo en los últimos años. El balazo de esa convergencia ha afectado en gran mesura las prácticas de marketing en todo el mundo. Claramente, el comprador posee más poder que nunca.
Kotler cree que esta convergencia tecnológica llevará en última instancia a la convergencia entre el marketing digital y el marketing tradicional. El intento del nuevo libro, dice Kotler, es que el marketing debe acomodar a la naturaleza inconstante del cliente y los caminos del cliente en la economía digital. El papel de los vendedores es para guiar a los clientes a lo largo de su viaje de la conciencia a la defensa en última instancia.
Por último, las marcas se afrontan a la defensa positiva y negativa y deben instruirse a navegar esta paradoja. En el contexto de la conectividad, la defensa negativa no logra ser una mala cosa. A veces una marca precisa una defensa negativa para activar la defensa positiva de otros, dice Kotler.
Hay admirables cambios de autoridad que tienen lugar en el mundo. Nos vivimos revolviendo hacia un paisaje de mercado más horizontal, incluyente y social. Kotler explora las fundamentales subculturas digitales de jóvenes, mujeres e internautas.
En el núcleo de Marketing 4.0, Kotler ofrece un desconocido conjunto de métricas de marketing y nuevas conveniencias de ver la práctica de la comercialización con miras a optimizar la productividad de marketing.
Por último, Kotler narra cómo los vendedores pueden realizar programas tácticos eficaces en este mundo convergente del marketing tradicional y digital. En una entrevista nueva, Kotler dijo que dos principios clave que quería trasferir a los lectores de Marketing 4.0 eran examinar los caminos alternativos para comprar que los clientes arrebatan y tener métricas claras en cada etapa.
Hiperconectividad
En el ambiente del marketing hiperconectado de hoy, Kotler dice que el viaje del cliente es pasar de consciente, apelar, preguntar, actuar y finalmente defiendo o recomiendo el producto.
Lo que es desigual hoy en día es que el cliente tiene el control, no la empresa. Donde logramos haber evaluado la comprensión, el juicio, el uso y la repetición de la compra en el pasado, el mercado presente es más dinámico. Los compradores se informan constantemente entre sí. Poseemos que gestionar a través de un ambiente más complejo y consentir, alistar y empoderar a los clientes para notificar y abogar por la marca.