El marketing como disciplina está en constante evolución. Los conceptos existentes se analizan y actualizan para adaptarlos a las tendencias económicas y sociales actuales. También surgen conceptos más nuevos como resultado de las innovaciones tecnológicas y la investigación de mercados. Las viejas teorías de marketing que fueron ampliamente aceptadas hace algunas décadas ya no son relevantes en el escenario actual.
Los requisitos del entorno de marketing contemporáneo requieren el desarrollo de nuevas prácticas y teorías que ayuden a las organizaciones a comercializarse con éxito en los tiempos modernos.
Tipo #1. Mercadeo social
El marketing social es la aplicación de los principios del marketing comercial para lograr un bien social. Comenzó como una disciplina formal en la década de 1970, cuando Philip Kotler y Gerald Zaltman publicaron «marketing social: un enfoque para el cambio social planificado» en la revista de marketing.
Observaron que los mismos principios de marketing que usaban los vendedores comerciales para vender productos y servicios también podían usarse para vender ideas, actitudes y comportamientos para mejorar la vida humana.
El objetivo principal del mercadeo social no es obtener ganancias financieras, sino generar un cambio de comportamiento para beneficio de la sociedad. Incluye promover el uso de cinturones de seguridad mientras se conduce, promover chequeos médicos regulares, persuadir a las personas para que vacunen a sus hijos, pedirles a las personas que dejen de fumar, etc.
Amitabh Bachchan haciendo campaña por la erradicación de la poliomielitis, zeenat aman animando a los pacientes a recibir tratamiento, el boxeador Virender Singh diciéndole a la gente que done sangre, etc. son ejemplos de marketing social.
Kotler, junto con Alan Andresen, definieron el mercadeo social como “que se diferencia de otras áreas del mercadeo solo con respecto a los objetivos del mercadólogo y su organización. El marketing social busca influir en los comportamientos sociales no para beneficiar al vendedor, sino al público objetivo y a la sociedad en general”. El concepto de marketing social ha progresado bien en países desarrollados como EE. UU., Reino Unido, Australia y Alemania.
Principios del Mercadeo Social :
- Se deben hacer esfuerzos para comprender a los clientes, es decir, las personas cuyo comportamiento se busca cambiar. Sus necesidades, motivaciones y miedos deben ser analizados cuestionando y escuchando sus puntos de vista.
- La audiencia debe dividirse en subgrupos para aumentar la eficacia de los programas de mercadeo social. Las personas con necesidades y características compartidas deben ser identificadas y dirigidas con políticas específicas. Por ejemplo, para una campaña de erradicación de la poliomielitis, los padres con niños pequeños menores de cinco años serían el grupo objetivo.
iii. La esencia del marketing social es generar cambios positivos en el comportamiento de las personas. El grupo de mercadeo social debe interactuar con las personas, involucrarse con ellas y alentarlas a lograr cambios en sus creencias y estilos de vida. Una política de comunicación eficaz es muy importante para que la gente adopte los cambios.
- Deben reconocerse las fuerzas que motivan a las personas a actuar. Los planes deben expresarse de tal manera que tengan sentido para las personas y les ayuden a comprender cómo este plan puede beneficiarlos a ellos oa la sociedad.
- Se debe utilizar una amplia gama de herramientas de comunicación para llegar a la gente. Se deben utilizar medios masivos como la televisión, la radio, los periódicos y los medios publicitarios externos como vallas publicitarias, carteles, etc. para garantizar una amplia cobertura.
- Los clientes deben participar en la planificación e implementación del programa de cambio de comportamiento. Las opiniones del público deben tenerse en cuenta al desarrollar las políticas y prestar el servicio.
vii. Se deben formar colaboraciones con socios, partes interesadas y otras organizaciones que compartan los mismos valores y creencias para mejorar la comunicación y fomentar un compromiso efectivo con las audiencias.
viii. Los especialistas en marketing social deben ser responsables de las actividades de comunicación y marketing y demostrar altos estándares éticos. Deben adherirse a valores como la integridad, la honestidad y la imparcialidad.
Tipo # 2. Marketing de servicios:
Los servicios son actividades económicas intangibles que satisfacen ciertas necesidades de un cliente. Algunos servicios son de naturaleza puramente intangible, mientras que otros están asociados con bienes tangibles. La producción y entrega de servicios es simultánea, es decir, los servicios no se pueden almacenar y se consumen en el punto de venta. No se pueden ver ni tocar, solo experimentar.
Ejemplos de servicios son la banca, los seguros, la peluquería, el catering, los servicios médicos, etc. Los servicios son muy diferentes de los productos y, como tales, necesitan estrategias diferentes para comercializarse con éxito.
Características únicas de los servicios:
Intangible:
Los servicios no son físicos. No se pueden sostener, ver, tocar o probar. No tienen propiedad y no se pueden almacenar. El grado de intangibilidad varía de un servicio a otro. Algunos servicios, como la enseñanza, tienen componentes tangibles casi nulos, mientras que otros, como la restauración, la confección o los servicios médicos, están asociados con productos tangibles como alimentos, ropa o medicamentos.
Variable:
No hay dos instancias de exposición del servicio iguales. Incluso si el mismo proveedor de servicios proporciona el servicio a diferentes clientes, es probable que existan algunas diferencias, por mínimas que sean. Es más difícil estandarizar servicios que estandarizar productos. La calidad del servicio también depende del lugar y la hora en que se entregó.
En muchos casos, los servicios pueden personalizarse para clientes individuales. Por ejemplo, un maestro puede adoptar diferentes métodos de enseñanza para los estudiantes inteligentes y débiles.
Inseparable:
Los servicios son inseparables de sus proveedores. Se producen, entregan y consumen simultáneamente. El servicio de un médico en particular no tiene existencia separada de él o las habilidades de un peluquero no pueden aislarse de ella.
Perecedero:
Un servicio deja de existir en el momento en que se consume. La experiencia de la enseñanza en el aula termina para el estudiante en el momento en que el maestro cierra sus notas; la conferencia pronunciada en ese momento nunca puede repetirse. Es altamente perecedero. La capacidad del servicio pierde su utilidad si no se utiliza a tiempo. Un asiento vacío en un autobús en movimiento denota capacidad de servicio desperdiciada. Su utilidad no se puede reclamar.
El marketing de servicios es muy diferente del marketing de productos debido a la falta de un componente tangible. Pero incluso los servicios tienen algunas manifestaciones físicas—ambiente de un banco, comida en un restaurante, arreglo de muebles en un salón de clases, etc que representan la calidad del servicio.
Proveedor a los clientes. Las personas que prestan el servicio también contribuyen a la percepción de los clientes. El personal afable, confiable y cortés puede ayudar a crear una imagen positiva en la mente de los clientes. Por otro lado, el personal que no responde, el entorno sucio o los errores en el sitio web de la empresa alejarán a los consumidores potenciales.
Tipo # 3. Marketing Verde:
El marketing verde es la comercialización de productos de una manera respetuosa con el medio ambiente. Combina la satisfacción de los deseos y necesidades del consumidor con la conservación y protección del medio ambiente natural.
Las empresas verdes pueden producir bienes que no dañan el medio ambiente o adoptar un método de producción que sea menos dañino para los recursos naturales. El marketing verde también se conoce como marketing sostenible.
Los cuatro elementos de la mezcla de marketing, es decir, producto, precio, plaza y promoción, se combinan para comercializar productos que son ambientalmente superiores a los sustitutos disponibles. Los beneficios ecológicos del marketing verde pueden ser formas de reducción de desechos, disminución de las emisiones de toxinas, mejor eficiencia energética, etc.
Las empresas están aprovechando la creciente popularidad de la sostenibilidad de muchas maneras:
- Promoción de los aspectos ambientales de un producto. En algunos libros y cuadernos se especifica que han sido elaborados con papel reciclado.
- Introducir nuevos productos hechos específicamente para aquellos preocupados por la conservación del medio ambiente. Por ejemplo, tubos de luz y bombillas de bajo consumo que ayudan a ahorrar electricidad.
- Rediseñar productos existentes de forma ecológica. En el pasado, las latas de desodorante solían contener CFC, que daña el medio ambiente, pero ahora muchas empresas de cosméticos han dejado de usarlo.
Tipo #4. Marketing holístico
En el mundo del marketing moderno, las organizaciones miran más allá de la perspectiva del marketing tradicional y reconocen la necesidad de considerar el marketing como un proceso integral, un componente vital de la economía y la sociedad en general. El marketing holístico permite a la empresa ver sus esfuerzos de marketing como un «todo» y desarrollar un plan de marketing completo.
La organización no se considera como una sola entidad aislada, sino como un componente del mundo empresarial y la economía en general. Se desarrollan múltiples perspectivas sobre las actividades comerciales de la empresa en lugar de aferrarse a un enfoque unidimensional. El marketing holístico reconoce que cuando se trata de marketing, “todo importa”, y es necesario tener una perspectiva amplia e integrada hacia todos los aspectos del marketing.
El marketing holístico considera todo el sistema empresarial al desarrollar una estrategia de marketing. El énfasis no está solo en los productos y servicios proporcionados, sino también en las personas involucradas en su creación y comercialización. Cada componente de la estrategia de marketing está diseñado como parte de una estrategia unificada general.
Los esfuerzos de marketing están dirigidos a la implementación de todos los componentes en un método sincronizado. Todas las actividades de marketing están coordinadas para lograr sinergia y entregar el mejor valor posible al cliente. El marketing holístico es un concepto emergente, pero es muy probable que gane popularidad en todo el mundo en los próximos años.
Beneficios del Manejo Holístico
- Ayuda a construir la marca y mejorar la buena voluntad de la organización a medida que se construyen relaciones significativas con cada componente del entorno.
- El marketing holístico ayuda a diferenciar a una empresa de sus competidores que todavía siguen un concepto estrecho de marketing.
- Se establecen mejores relaciones con los clientes ya que sus puntos de vista también se tienen en cuenta al desarrollar la estrategia de marketing.
- El marketing holístico ayuda a una organización a establecer una imagen profesional en el escenario internacional.
- Hay más margen para la expansión y el crecimiento de los negocios de las empresas siguiendo el principio del marketing holístico.
- Se establecen mejores relaciones empleador-empleado, lo que da como resultado una fuerza laboral motivada, satisfecha y productiva.
El marketing en el mundo contemporáneo no se limita solo a la venta minorista en tiendas; El marketing ha salido ahora de los confines de los modos tradicionales de operaciones y ha entrado en esferas más amplias y nuevas que ofrecen oportunidades ilimitadas de crecimiento.
En el pasado, se requería que las personas salieran de sus hogares, visitaran tiendas, buscaran los productos que querían y, en última instancia, realizaran compras. Pero en el escenario actual, el proceso de marketing se ha simplificado mucho más teniendo en cuenta las necesidades cambiantes de los clientes.
El cliente moderno tiene poco tiempo y le da más prioridad a la conveniencia y la facilidad de compra. El marketing online y el marketing directo son dos conceptos que permiten al cliente la facilidad de comprar desde casa según su conveniencia.
Tipo #5. Comercialización directa
El marketing directo es el método de vender bienes y servicios directamente a los clientes en lugar de a través de minoristas. Las empresas involucradas en el marketing directo se comunican directamente con el cliente objetivo con técnicas promocionales específicas. Ayuda a la empresa a construir mejores relaciones con los clientes porque la empresa se conecta directamente con los posibles clientes.
Se trata básicamente de fidelizar a los clientes existentes y prospectar nuevos. El marketing directo es superior a otras formas de marketing masivo, ya que el marketing directo permite a la empresa llegar a mercados objetivo particulares.
La publicidad en los medios masivos puede llegar a una audiencia mayor, pero es posible que una gran parte de esa audiencia ni siquiera esté interesada en el producto. El marketing directo obtiene una ventaja aquí: solo se contacta a aquellas personas que estarían genuinamente interesadas en el producto.
