Los gestores de redes sociales no lo poseen simple.
Realizan un montón de cosas: desarrollar publicaciones, atender consultas de consumidores, monitorizar crisis, identificar consumidores potenciales, informar sobre distintas métricas y más.
Hay muchas herramientas de gestión de redes sociales que cubren dichos casos de uso en el mercado, sin embargo en esta publicación del blog nos centraremos en una: Hootsuite.
¿Qué es Hootsuite?
Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales que cubre casi todos los puntos necesarios.
En una exclusiva plataforma, los usuarios tienen la posibilidad de hacer cosas básicas como elegir contenido interesante y desarrollar publicaciones. Sin embargo además otras complicadas como medir el ROI.
Hay diversos planes diferentes para escoger, a partir de una estrategia de cliente exclusivo hasta una cuenta empresarial personalizada más correcta para monumentales empresas.
Te describimos ciertos de los casos de uso más destacados:
Programación de redes sociales
Empecemos con lo principal. No hace falta ser un genio para percibir de que el instante en que se publican los posts en las redes sociales es fundamental.
Si estás tuiteando una vez que tu audiencia está desconectada, las maneras de que vean tu publicación son bastante más bajas.
Otro ejemplo: si tuiteas 10 cosas a la vez, posiblemente obstruirás otras noticias interesantes y perderás seguidores inmediatamente.
La mejor forma de sincronizar tus publicaciones de forma idónea es utilizar una solución que te ayude a hallar los superiores instantes para divulgar.
Con Hootsuite hablamos de un proceso sencilla.
Haz clic en “nueva publicación”, selecciona a partir de qué cuentas quieres proclamar y añade el escrito y medio apropiado. Termina con “programar para más tarde”.
La publicación se añadirá a tu flujo de publicaciones programadas, que puedes ver junto con otros ‘flujos’ de cosas que estés gestionando, como tus tuits, @menciones y nuevos seguidores.
Monitorización de redes sociales
Los streams (opciones) de novedosas digas, seguidores y “me gusta” tienen la posibilidad de contribuir a que te mantengas al día con las relaciones que reciben tus cuentas. Facilitan el monitoreo de diversos cuentas y diversos tipos de colaboraciones para los gestores de la sociedad.
Dichos streams permiten que cada una de las digas de diversas plataformas aparezcan en un solo sitio.
Los streams son ilimitados y personalizables, por lo cual puedes hacer un seguimiento de lo cual es fundamental.
Aquí adjuntamos un caso muestra de ciertos streams que hemos configurado y que presentan nuestros propios últimos tuits, actualizaciones de LinkedIn y las novedosas digas en Facebook.
Todo ello de un fácil vistazo.
Analítica de social media
Hootsuite da una secuencia de funciones analíticas integradas.
Tendrás la posibilidad de ver inmediatamente el rendimiento en todo el tiempo y equiparar diferentes periodos para todas las cuentas de redes sociales que hayas conectado a la plataforma.
Ejemplificando, aquí hemos integrado un caso muestra del rendimiento de Brandwatch en el primer mes del año. Incrementamos nuestro número de tuits propios, obtuvimos 126 nuevos seguidores e incrementamos el engagement en Twitter comparativamente con diciembre.
Los consumidores conjuntos de Hootsuite y Brandwatch tienen la posibilidad de ir todavía más lejos al poder conectar los datos de Brandwatch a Hootsuite y ver diferentes paneles.
Nuevamente, esto ayuda a los administradores de las redes sociales a monitorear todo a partir de un solo sitio.
Luego, puedes ver una ejemplificación de una consulta de Brandwatch que rastrea cuántas veces se enlaza a nuestro blog en un canal público de redes sociales como Twitter.
Pudimos ver velozmente los datos en un panel de resumen en Hootsuite.
Colaboración del equipo
Hootsuite da una perspectiva de los mensajes privados dirigidos a diversos cuentas de redes sociales en diferentes plataformas, lo cual supone que aparecen todos en un solo sitio.
Los administradores de las redes sociales tienen la posibilidad de dedicar miembros del equipo a cada mensaje para aseverarse de que ni una consulta se queda sin contestación.
Esta es una característica especialmente interesante para conjuntos mayores que reciben un enorme volumen de consultas de consumidores y prospectos todos los días.
Servicio de atención al comprador
El servicio al comprador es precisamente una cuestión que implica a todo los accesorios.
Usando una mezcla de streams y la capacidad de bandeja de ingreso, los grupos de redes sociales tienen la posibilidad de ver y contestar a las quejas y elogios de los consumidores mientras ocurren, sin que se pierda nada fundamental.
Teniendo presente que los clientes esperan una contestación inmediata una vez que acuden a las redes sociales para ponerse en contacto con una marca, es decir algo que se debe mantener el control de realmente bien.
Las vivencias negativas con el servicio al comprador tienen la posibilidad de ser bastante dañinos para su fidelización, que ya es bastante difícil de obtener.
Apps y extensiones
Puedes añadir muchísimo más a eso que Hootsuite tiene como estándar. Ejemplificando:
Marketo
La adhesión de Marketo da a los marketers un puente en medio de las colaboraciones que consiguen en las redes sociales y su base de datos de consumidores potenciales en Marketo.
¿Qué significa esto? Prácticamente, que puedes generar consumidores potenciales en Marketo desde ocupaciones importantes de Twitter, Facebook e Instagram.
Hootlet
Hootlet es un complemento gratuito para usuarios de Chrome que posibilita a los consumidores de Hootsuite compartir rápidamente cosas interesantes que hallan online a partir de diversas cuentas de redes sociales.
Esto además funciona con la programación, por lo cual podrías hallar un artículo fantástico y compartirlo unas horas después sin ni siquiera estar en la plataforma Hootsuite.
Así es como funciona:
Mailchimp
La aplicación MailChimp te posibilita compartir y rastrear tus campañas de correspondencia electrónico a partir de Hootsuite. Tendrás la posibilidad de ver las estadísticas de una campaña, incluida la tasa de abertura (open rate), la tasa de clics o las estadísticas de suscriptores, integrados los suscriptores nuevos y esos que se han perdido.
Brandwatch
La aplicación Brandwatch en Hootsuite te posibilita ver los datos que provienen de queries configuradas en Brandwatch en Hootsuite.
Esto ahorra la molestia de empezar y cerrar sesión en plataformas. Además, supone que esos que no son analistas de redes sociales bastante capacitados tienen la posibilidad de por igual identificar lo cual importa.
Además puedes interactuar con las digas que trae tu consulta de Brandwatch. Ejemplificando, aquí hacemos clic en el pico de las digas y tenemos la posibilidad de ver cada una y dictaminar si deseamos desconocer, comentar o compartir .
Adobe Stock para Hootsuite
Esta funcionalidad te posibilita usar tus licencias en Adobe Stock de manera directa en Hootsuite, así como buscar y licenciar otros productos del editor.
App Directory
En este directorio hay un montón de aplicaciones que puedes conectar con Hootsuite.
Amplify
Una aplicación que le encanta mucho al equipo de redes sociales de Brandwatch es Amplify, de Hootsuite, que es fantástico para promover el employee advocacy.
Posibilita a los administradores de redes sociales demostrar a sus empleados novedosas publicaciones y contenido para compartir, lo cual se incrementa el alcance del contenido de marca.
Es simple de medir e incentivar. Puedes hallar más información al respecto aquí.
Una inmediata
Te dimos solo una rápida de los usos de Hootsuite, sin embargo hay muchas formas de utilizar la herramienta.
Visita Hootsuite aquí para solicitar una demo o aprende más sobre la alianza de Brandwatch y Hootsuite.